• Магазин
  • (068)703-31-31
  • (068)703-30-30
  • Сервис
  • (068)202-21-22
  • (073)020-21-22

Гарантия

Гарантия – это обеспечительная мера, при помощи которой регулируются отношения изготовителя товара, поставщика продукции и покупателя в рамках обеспечения Законодательства. В нашем случае, гарантия основывается на статьях «Закона о Правах Потребителя».

Гарантийный срок зависит от товара, который приобретает покупатель, а также на него влияет и гарантийная политика компании-производителя, таким образом, гарантия варьируется, начиная от одного месяца до года на новую цифровую технику. Зачастую, производитель может установить гарантию также и на отдельные узлы целого изделия. Документ, подтверждающий то, что производитель взял на себя определенные обязательства по гарантийному обслуживанию называется гарантийным талоном.

Гарантийный срок обслуживания начинается с того момента, как покупатель оплатил полную стоимость товара любым удобным ему способом, и данный товар был передан ему.

В случае с покупкой товара в интернет-магазине, гарантия наступает:

  • Самовывоз – при получении продукции в офисе;
  • Курьерская доставка – после получения покупателем товара;
  • Почтовая отправка – после получения посылки в офисе почты или логистической компании.

Для того, чтобы избежать каких-либо недоразумений между поставщиком и покупателем, последний, согласно Законодательству, получив товар, обязан убедиться, что полученный (купленный) товар соответствует заказанному, то есть, проверить целостность упаковки, комплектацию (эти данные можно найти в руководстве пользователя), при этом, заполненный гарантийный талон должен быть передан покупателю.

В случае, если груз отправляется посредством транспортной компании, его обязательно страхуют исходя из полной стоимости товара, чтобы была возможность полностью компенсировать ущерб, в случае утраты или повреждения товара по вине логистической компании. Получая посылку, покупатель и представитель компании совместно осматривают груз. Если обнаруживается повреждение упаковочного материала или самого товара, покупатель должен написать претензию на имя ТК с требованием возместить ущерб.

Возврат товара

Закон о Правах Потребителей, принятый Верховной Радой Украины определяет: купленный товар может быть возвращен продавцу в 14-тидневный срок с момента приобретения товара, при соблюдении следующих условий:

  • Упаковка и комплектация товара сохранены;
  • На товаре не обнаружены явные следы его эксплуатации: потертости, царапины, сколы, вскрытие устройства;
  • Заводская маркировка, ярлыки, фирменные знаки должны быть не нарушены.

При желании покупателя обменять, вернуть товар из-за его неисправности, необходимо иметь на руках Заключение, выданное авторизированным производителем сервисным центром, в котором должна быть указана причина неисправности, и не произошла ли она из-за нарушения эксплуатационных правил использования товара.

При возврате товара покупатель должен предъявить паспорт, документ о купле-продаже товара. Деньги возвращаются покупателю в этот же день, но не позже чем в течение семи рабочих дней после обращения.

Расходы на транспорт при обмене, возврате товара оплачиваются покупателем.

Гарантия не распространяется, и обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

  • Гарантийный талон неправильно заполнен;
  • Номер серии товара не совпадает, не записан в гарантийном талоне, или же его вообще нет на корпусе товара, поврежденный, измененный, или же вообще не подлежит установлению;
  • Не санкционировано, не квалифицировано произошло стороннее вмешательство в ПО, схемы товара, повлекшее нарушения в функциональности, в работе, которые невозможно исправить;
  • Товар вскрыли не санкционированно, гарантийные заводские пломбы и соответствующие наклейки повреждены, но в гарантийный талон эти данные не были внесены;
  • Товар механически поврежден из-за не соответствующего его использования, на нем явно видны следы потертостей, царапин;
  • Выход продукта из строя из-за нарушения эксплуатационных правил, описанных в Руководстве;
  • Товар (прибор) получил повреждения вследствие форс-мажора.